Nos engagements
Filiale à 100% de Docaposte et du groupe La Poste et leader de l’externalisation de courrier depuis plus de 20 ans,
Maileva se positionne en partenaire de la transformation numérique des PME et ETI.
Notre priorité : VOUS satisfaire
A l’écoute permanente de nos clients et de leur satisfaction, nous proposons des solutions d’excellence pour dématérialiser les échanges de documents et améliorer simplement la performance des entreprises et collectivités.
Nous poursuivons notre démarche d’amélioration continue et nous engageons à offrir à nos clients une qualité de service optimale.
Grâce à cette mobilisation de chaque instant, le service Relation Client Maileva est certifié NF Service 345.
Cette démarche, conduite par AFNOR Certification, garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux des services de Maileva grâce à une analyse rigoureuse et un contrôle régulier de notre activité.
Ce qui nous motive ? Trouver rapidement les réponses à vos questions et vous aider à gagner en efficacité.
La certification nous a fortement mobilisés et nous sommes fiers de ce résultat car la qualité des services rendus à nos clients, c’est la marque de fabrique de Maileva !
Nos engagements : disponibilité, réactivité et confiance
- Votre chargé de relation client dédié, situé en France, est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par téléphone.
- Les solutions Maileva sont disponibles 24h/24 7j/7 depuis votre espace client ou votre environnement de travail pour piloter et suivre vos actions en toute simplicité.
- Des guides utilisateurs, tutoriels et questions fréquentes sont disponibles depuis votre espace client pour utiliser le plein potentiel de nos solutions.
- Votre conseiller de clientèle dédié vous connaît et sait vous orienter facilement et rapidement.
- Chez Maileva, nous savons bien que s’engager dans un projet de dématérialisation suscite des questions. C’est pourquoi, nous sommes présents à chaque étape clé de la mise en place de votre solution et nous assurons un suivi continu et personnalisé de chaque client.
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux :
Nous recherchions un fournisseur bien établi et fiable. Nous avions déjà travaillé avec Maileva sur la partie Digiposte, envoi de bulletins de salaire et en étions très satisfaits. Nous avons été rassurés par l’appartenance au groupe La Poste.
La démonstration de Maileva qui nous a été faite en phase avant-vente était très convaincante, en particulier les réponses aux questions techniques. Nous avons vite compris que la solution proposée répondait à notre besoin et que l’équipe technique était à la hauteur. Nous avons été également très bien conseillés et accompagnés par l’équipe commerciale.
Pour une petite structure comme la nôtre, être adossée à de grands groupes comme La Poste / Maileva est un plus non négligeable pour notre image de marque et notre réputation.
